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在疫情期间，斯柯达的关爱并未缺席。2020年初，斯柯达联合全国经销商推行了“三重关爱”“八项保障”等一系列关怀政策德阳汽车贷款-德阳车辆抵押贷款-德阳按揭车gps不押车贷款，并推出了在线看车、在线服务预约等线上服务。2022年，面对多地突发疫情，斯柯达迅速开展专项服务活动，为车主提供车辆深度检测、蓄电池上门检测与更换以及车辆清洁消毒等服务，确保车主能够安全出行。

创新的服务内容

斯柯达不断创新服务内容，拓展服务维度。除了传统的维修保养服务，斯柯达还推出了增换购、二手车和保险等业务，为用户提供买车后的全过程服务。斯柯达还积极探索线上促销及直播带货等新业务模式，使服务产品价格更实惠、更透明。

广泛的服务网络

斯柯达的服务网络覆盖广泛，为车主提供了极大的便利。斯柯达还与上汽大众部分经销商达成战略协议，使得斯柯达品牌能够入驻上汽大众4S店展厅销售并提供售后维保等综合服务。

斯柯达凭借其“Human Touch真心呵护”的服务理念和全方位的售后服务保障，赢得了市场的高度认可。未来，斯柯达将继续坚持这一服务理念，不断扩大服务维度，持续推出客户需要的、欢迎的、喜爱的服务和产品。

斯柯达的售后服务如何保障用户权益 ♂

质保政策

德阳汽车贷款-德阳车辆抵押贷款-德阳按揭车gps不押车贷款斯柯达为用户提供极具诚意的质保政策。例如，2024年金九银十期间，上汽大众斯柯达推出了“无忧双保”政策，购买全系车型均可享受动力总成终身质保。这一政策不仅覆盖了车辆的核心部件，还突破了传统质保在时间和里程上的限制，彰显了斯柯达对产品品质的自信，同时也让用户在长期使用过程中更加安心。

售后服务网络

斯柯达拥有广泛的售后服务网络，为用户提供便捷的售后支持。其通过与大众品牌经销商的联营合作，进一步扩大了服务触角，近500家大众品牌经销商加入斯柯达品牌代理，显著提升了市场覆盖率。这意味着用户无论在何处，都能方便地找到专业的服务网点，享受到及时、高效的售后维修和保养服务。

数字化服务

斯柯达积极推动数字化服务流程的建设与完善，推出了斯柯达品牌E通道全数字化服务流程。用户可以通过上汽斯柯达公众号进行维保服务预约，还能享受无需到店续保服务，经销商会对日常维护、车辆使用问题进行在线解答。斯柯达还推广线上促销及直播带货，使服务产品价格更实惠、更透明，服务过程更规范。

车主关怀活动

斯柯达定期开展丰富的线上线下客户关爱活动，如在疫情期间，斯柯达推出了“三重关爱”“八项保障”等一系列关怀政策，为车主提供车辆深度检测、蓄电池上门检测与更换以及车辆清洁消毒等服务。斯柯达还针对老车主推出增换购、二手车和保险等业务，全力保障老车主权益。

服务质量管理

斯柯达对服务过程的管理十分严苛，始终要求做到“关爱车，更关爱人”。2022年，其启用了智慧听鉴服务评价工具，实现了高频、即时的服务质量评价反馈机制，服务管理方式得到了智能升级。通过这种方式，斯柯达能够及时了解客户反馈，不断提升服务质量和客户满意度。

保值回购政策

斯柯达还推出了3年8折保值回购政策，这一政策为短期拥车的用户提供了极大的便利，无惧市场变化，降低了用户的拥车成本。对于长期使用的用户，动力总成终身质保则确保了车辆在使用过程中的可靠性。

个性化服务

斯柯达注重满足用户的个性化需求，提供贴近客户需求的定制化专属车主权益。例如，针对长车龄尤其是继任车主推出专项活动，激活老车主的车辆使用体验，这既体现了对自身产品实力的自信，也展现了对车主的真心呵护。

斯柯达通过一系列的售后服务措施，从质保政策、服务网络、数字化服务、车主关怀活动、服务质量管理、保值回购政策到个性化服务等多个方面，全方位保障了用户的权益，让用户在购车、用车和售后的每一个环节都能感受到品牌的诚意与关怀。

斯柯达的售后服务客户至上服务第一 ♂

斯柯达品牌一直以来都以“客户至上，服务第一”作为其售后服务的核心理念，凭借“Human Touch真心呵护”的服务宗旨，赢得了广大消费者的认可与赞誉。

服务理念与体系

服务细节与质量

斯柯达的售后服务在细节上做到了极致。客户到店后，售后人员会立即迎接并询问来意，全程陪同确认车辆初始状态，并详细讲解保养项目和收费。在保养过程中，客户可以在休息区享受上网、按摩座椅和影视区等服务，还能通过屏幕实时查看车辆保养进度。保养结束后，售后人员会再次陪同客户确认车辆外观，并详细讲解保养项目和检查情况。

特殊时期的服务保障

在疫情期间，斯柯达的服务并未缺席。2020年初，斯柯达联合全国经销商推行“三重关爱”“八项保障”等一系列关怀政策，提供在线看车、在线服务预约等线上服务。2022年，面对多地突发疫情，斯柯达迅速开展专项服务活动，为车主提供车辆深度检测、蓄电池上门检测与更换以及车辆清洁消毒等服务，确保车主能够安全出行。

服务创新与客户关怀

斯柯达不断创新服务内容，推出增换购、二手车和保险等业务，为老车主提供全过程服务。斯柯达还针对不同季节开展专项服务活动，如“暖·冬服务节”，为车主提供免费换季检测、维修折扣等服务。这些活动不仅体现了斯柯达对客户的真心呵护，也进一步提升了客户满意度。

客户口碑与行业认可

凭借出色的服务，斯柯达累计15次荣获“中国汽车金扳手奖”，这一奖项正是行业和客户对其售后服务高度认可的有力证明。斯柯达的客户满意度不断提升，许多车主表示，选择斯柯达不仅是因为其可靠的产品质量，更是因为其贴心的售后服务。

斯柯达的“客户至上，服务第一”理念不仅体现在口号上，更体现在每一个服务细节中德阳汽车贷款-德阳车辆抵押贷款-德阳按揭车gps不押车贷款。从数字化服务流程到特殊时期的贴心关怀，从创新服务内容到持续赢得客户口碑，斯柯达用实际行动诠释了什么是真正的“Human Touch真心呵护”。